维修旨在为租客提供“便捷、及时、专业”的维修服务，自推出以来已累计为租客提供上万次维修服务，可为租客提供全程居住高品质维修服务,专业维修工程师团队为您的居住生活保驾护航。
1、7*10小时维修服务，工作时间：早9点至晚19点
2、维修内容与时效
序号 | 维修类别 | 维修部件 | 服务时效 |
1 | 电路及灯具 | 线路、开关、插座、灯具、空开 | 24小时上门简单问题当场解决，复杂维修视具体情况定 |
2 | 水暖 | 马桶、卫浴、地漏、洗手池、洗菜池 | 24小时上门简单问题当场解决，复杂维修视具体情况定 |
3 | 电器 | 空调、冰箱、洗衣机、热水器、油烟机、灶具、浴霸、微波炉 | 24小时上门简单问题当场解决，复杂维修视具体情况定 |
4 | 五金 | 龙头、阀门、龙头联接软管 | 24小时上门简单问题当场解决，复杂维修视具体情况定 |
5 | 疏通 | 地漏疏通、马桶疏通、蹲便疏通、菜盆下水疏通 | 24小时上门简单问题当场解决，复杂维修视具体情况定 |
6 | 家具 | 床、衣柜、桌椅、床头柜 | 24小时上门简单问题当场解决，复杂维修视具体情况定 |
7 | 主体 | 门及门套、窗、地面、墙面、顶棚、防水、管道 | 24小时上门简单问题当场解决，复杂维修视具体情况定 |
8 | 锁具 | 智能门锁 | 锁具打不开全城2小时内上门，一般问题当场解决，特殊情况视具体情况定 |
专业：维修师傅多年一直从事电器、物业维修经验，专业技能优秀，维修工具齐全标准，品牌配件保证维修质量
快捷：全城专业师傅驻点待命，维修服务响应迅速，及时提供上门维修服务
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保洁旨在为每一位租客打造清洁、舒适的居住环境。自推出以来已累计为租客提供上万次保洁服务，专业的保洁团队为您的居住生活提供强有力的后勤保障。
公区保洁：属标准服务。我们为所有合租房提供双周公区保洁服务。包括：公共区域厨房、公共区域卫生间及公共区域的墙面、地面及家具、家电表面的清洁和厨房、公共区域卫生间下水等。
退房保洁：针对前租客退租后的单间，我们都会在24小时内进行房间保洁。
洗衣机清洗：属标准服务。每6个月我们会为所有合租房定期进行洗衣机消毒。
有偿保洁：在租住过程中，自己的房间若有保洁需要，我们也会提供50元/间的普通单间保洁，主卧带卫生间的是80元/间。
专业：专业保洁团队，人员训练有素，专业清洁工具，客户安心、放心
便捷：全城多家专业保洁公司合作，按计划及预约提供上门保洁服务
合租房双周保洁无需预约：保洁上门——保洁完成——保洁表登记
退租保洁：管家收房——保洁报备——保洁上门——保洁完成——管家验收
洗衣机清洗：保洁上门——保洁完成——电话回访
有偿保洁：拨打4000289965预约保洁——费用收取——公司安排——按时上门——卫生打扫——电话回访
拎包入住怎么可能少了网络！芋头公寓为每户租客提供100M电信WiFi网络，保障每户房间的信号覆盖，满足上网需求。
序号 | 宽带服务内容 | 宽带服务标准 |
1 | 宽带安装 | 在您入住之前我们会完成宽带安装 |
1. 使用宽带过程中，突然上不了网？
第一招：宽带问题应先查看光纤猫的灯是否显示绿色灯，在绿色情况下，将光猫电源插头拔了，过30秒再插上，同时将无线路由器的电源插头也拔了，过30秒再插上。租客过5分钟，尝试重新上网。
第二招：宽带问题应先查看光纤猫的灯是否闪红灯，在闪红灯情况下，表示光纤通信故障．如果是则通知管家电话报修。
第三招：以上两招不能解决的，关注芋头公寓微信公众账号（taro-room）报修。
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费用代收代缴服务旨在为每一位租客免去缴纳各种费用的烦恼，保障日常生活需求，专业的服务管家团队为您的居住生活提供强有力的后勤保障。
序号 | 服务内容 | 服务标准 |
1 | 水气费 | 由服务管家代缴，目前使用包干价收取。 |
2 | 电费 | 由服务管家代缴，智能电表智能分摊。特殊房源除外。 |
3 | 物业费 | 由服务管家代缴，按照实际产生费用分摊至每个房间，入住前收取。 |
4 | 垃圾费 | 由服务管家代缴，按照实际产生费用分摊至每个房间，入住前收取 |
一、服务介绍
管家每月进行巡房检查，旨在为每一位租客打造安全、舒适的居住环境，专业的服务管家团队为您的居住生活提供强有力的后勤保障。
二、服务内容
序号 | 服务内容 | 服务标准 |
1 | 安全性检查 | 检查灭火器是否过期、燃气、水阀、插座开关等是否存在安全隐患，若发现隐患及时处理 |
2 | 功能性检查 | 检查冰箱、洗衣机，热水器、浴霸、门锁等是否能正常使用，若发现隐患及时处理 |
3 | 舒适性检查 | 检查热水温度、重启光猫路由器、检查公区卫生情况，是否有养宠物等，若发现问题及时处理 |
三、服务流程
管家巡房无需预约。
我们提供一周7×10小时（9：00-19：00）的客服服务，客服电话：4000289965，方便您有问题的时候能及时联系我们。
1. 客服可以协助您报修。
2.客服可以帮你查询您业务办理的进度，解答您关于合同政策的问题。
1. 为了保证租客的咨询都能及时接待处理，我们不建议您找客服闲聊。客服通常的工作都很忙碌，因为要处理众多租客的事务性工作，我们希望您真正遇到问题的时候能及时联系到我们。
2.客服会尊重和重视您的需求，也希望您能尊重客服工作。如果超出我们的服务范围，我们也会坦诚告知，比如帮您找个女朋友。我们希望客服和租客相敬如宾，赤诚相待。
在您租住期间产生的不便，表示非常遗憾，我们会全力协调处理您的问题。
您提交的投诉建议我们会在一个工作日内首次联系，请保持电话畅通。
关注芋头公寓微信公众号（taro-room）,选择自主服务的投诉建议
点击我的投诉—提交您的投诉建议—投诉单受理—了解核实投诉建议事实—协商处理方案—完成结单—电话回访
1.我们会尊重和重视您的需求，尽量的帮您协调处理。
2.我们希望您的诉求是合理和理智的，不超出合同之外的。
3.室友之间的矛盾我们会以协调为主，请大家互相尊重。
4.如果有违反法律或者治安管理条例的事情，我们会按照司法流程处理，并以司法处理结果为准。
空调增配旨在满足租客的个性化需求，提供更好的品质生活。我们专业的服务管家团队，针对合同租金上涨100元，合同签约一年季度付款
，安装条件允许的情况下，可以安装空调；
根据空调制冷和制热的效果，我们提供了一个安装空调匹数大小的参考标准
序号 | 空调匹数 | 空调统一规格 | 房间面积（平方米S）参考标准 | 每月收费月标准 |
1 | 1P | 小匹数 | S≤12 | 100元 |
2 | 1.5P | 中匹数 | 12＜S≤24 | 100元 |
PS：制冷制热面积是房间的面积不含阳台和卫生间
在合同签约完成并支付房租后，我们会在7个工作日内为您加装空调，请您注意保持电话畅通。
管家服务旨在为每一位租客提供方便、美好的居住体验，专业的服务管家团队为您的居住生活提供强有力的后勤保障。
管家上门的服务时间是在每天的9:00-19:00。
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序号 | 服务内容 | |
1 | 维修协调 | 若是我们的房间出现工程质量问题，导致您无法居住，我们会为您提供一个临时的房间居住，满足您的基本居住需求 |
2 | 室友关系协调 | 我们的服务宗旨是：为您创造租房时代的美好回忆。在您居住期间当您发现租客不符合筛查制，或者劝说后也不能遵守租客公约，可以致电4000289965， 您的管家会进行上门协调； |
3 | 邻里关系协调 | 因房屋质量问题或生活习惯问题，导致邻里间投诉，我们会为及时介入，协调处理问题 |
如遇到此类问题，请联系4000289965客服请求协助。
线上交租：微信公众号让您更加快捷方便，账单清晰，支持信用卡，同时可以查询历史账单，帮你记账。
电费预充：您可在微信公众号对电费自缴自用，随时查看用电情况，清晰透明，生活方便。
1. 微信公众号线上支付
① 在线交租金提示
1.我们的管家是不接受现金的，无论多少金额。
2.如您有多份合同，交租金时，请分清合同，避免出现交错租金的情况。
3.您在线支付完租金后，可看到付款状态为‘付款成功’。
4.如果有疑问请及时联系客服，不要透露您的个人信息给不确认身份的第三方。
5.也许你又淘宝剁手了，也许各种节日你又给你的男/女朋友买礼物了。你没有做好你的经济规划，导致交租的时候你很为难，但是原谅我们无法体谅您，我们会按合同要求收取逾期违约金，违约金达到合同约定金额后，我们就不得不分手了……
② 在线交纳电费提示
1.每发生一次客户入住和解约时，我们系统会记录当前示数，生成该期间的费用账单。
2.默认按户分摊，电表自动计算每个房间费用，实时平摊。
3.当您房间已经断电，可以通过芋头公寓微信公众号（taro-room）-登录账号-智能设备-智能电表-在线充值进行缴纳。
4.也许你又淘宝剁手了，也许各种节日你又给你的男/女朋友买礼物了。你没有做好你的经济规划，导致交租的时候你很为难，但是原谅我们无法体谅您，若您未按时支付租金逾期3天的，我们就不得不分手了……
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